Vores samarbejde med Keepers: Sådan brugte vi feedback til at bygge det rigtige produkt i første omgang

Pento er vores bud på fremtidens løn- og HR software. Vi vil reducere alt fra medarbejderens til lønbogholderens manuelle arbejde, og giver alle personer involveret en langt bedre oplevelse. Og vi er rigtig godt på vej.

Gennem hele udviklingsprocessen har vi haft en rådgiver med på sidelinjen: Keepers. Keepers har hjulpet os med at teste en masse hypoteser, og er en af grundene til, at vores produkt virker som det gør i dag. I denne blog post kan du læse om hvordan vi har arbejdet sammen med Keepers, samt hvilke fokusområder vi har haft undervejs.

Step 1: Overblik over arbejdsprocessen

Det har været en lang proces at finde frem til, hvordan vi skulle skabe fremtidens lønsystem. Først og fremmest har det været naturligt at granske og gennemtænke kundernes arbejdsproces, når de laver løn.

For hvad er det egentlig, der stjæler lønbogholderens tid?

Selve lønkørslen er den mindste tidsrøver

For os hos Pento er det ikke i sig selv et mål at reducere den tid, som det tager at bruge selve lønsystemet. Sammen med Keepers er vi nemlig kommet frem til, at det er de omkringliggende processer, der udgør en sand tidsrøver:

  • At indhente data fra medarbejdere i forbindelse med lønkørslen (mange mails frem og tilbage)
  • Oprettelse af medarbejdere (indhentning af data går ofte gennem flere led → endnu flere mails)
  • Rettelse af fejl og misforståelser
  • Tastearbejde

Til trods for at vi gerne vil tilbyde et mere brugervenligt og flot lønsystem, er det ikke der, at den egentlige udfordring ligger. Det er nærmest forventeligt, at nutidens software er flot designet og nem at bruge. Så det er ikke dét, der gør forskellen.

Har du som bogholder erfaring med et normalt lønsystem, vil du sikkert holde med os i, at det ikke i sig selv tager lang tid at anvende. Ikke når først du kender systemet.

Væk med det manuelle arbejde

Det er alle de omkringliggende processer i form af manuelt arbejde, der kan tage oceaner af tid. Og netop dem vil vi gerne minimere.

Vores fokus er på at reducere det manuelle arbejde så meget som muligt. Samtidig med at du som bruger bevarer fuld kontrol.

En hårfin balance mellem det manuelle arbejde og det, der kan automatiseres.

Step 2: Innovativ og fremsynet sparringspartner

Vi har haft Keepers med på sidelinjen hele vejen. Det har ikke bare sikret os, at vi har haft styr på samtlige regler. Det har også givet os førstehåndsfeedback, når det kommer til, hvordan brugerne opfatter fremtidens lønsystem.

Men hvorfor lige Keepers?

For at forme fremtidens lønsystem har vi været nødt til at se på, hvem der i forvejen er forud for deres tid. Her er Keepers det oplagte valg. Præcis som Pento har Keepers fokus på at optimere deres arbejdsgange internt. Og deres bogholderi er klart et af de mest moderne på markedet.

“ Jeg mødte Jonas (Pentos adm. direktør, red.) første gang, idet en af vores kunder havde anbefalet ham at tage fat i Keepers. Keepers kører løn på vegne af deres kunder som en del af deres outsourcing af økonomifunktionen. Keepers har et utroligt stærkt team på løn - alle med mange års erfaring fra Deloitte.

En erfaring, som jeg tror, at Jonas hurtigt fornemmede gav en anderledes tilgang til lønbehandling, idet vi gerne vil gøre det så effektivt/automatiseret som muligt, samtidig med at det bliver lavet i den højeste kvalitet.

Jonas havde selv defineret en masse fokuspunkter, og jeg gav ham til start blot mine input til, hvordan jeg mente, at han burde prioritere disse fokuspunkter.” fortæller Maria Bjerg, der er Partner hos Keepers.

Step 3: Udvikling af produkt i samarbejde med kunder

Tilbage i 2015, da vi fik idéen til Pento, var der aldrig nogen tvivl om, at det var et produkt, der skulle udvikles i samarbejde med vores kunder.

Både virksomheder, der selv kører deres lønkørsel, men i særdeleshed også bogholdere og revisorer, der efterspørger mere tid til deres kunder og mindre tid til tastearbejde og mails.

Derfor har vi frem for at udvikle HELE systemet, før vi launchede, i stedet udviklet og tilføjet funktioner løbende. Det har haft den effekt, at vi konstant kunne udvikle vores system på baggrund af den feedback, som vi har fået fra kunderne.

Løbende feedback former vores produkt

Frem for at gå efter vores mavefornemmelse og rette os efter enkelte feedback-punkter, når vi udvikler vores produkt, samler vi i stedet alt feedback via en simpel Google Form. Alle svar bliver synkroniseret med et Google Sheet, der giver os et overblik over og styr på den respons, som vi får.

Det gør det nemt og hurtigt at spotte tendenserne. Og det gør det lige til at se, hvad der på nuværende tidspunkt er den største efterspørgsel på.

Som eksempel på en automatiseret og tidsbesparende handling nul-indberetter vi automatisk til SKAT, hvis en virksomhed ikke udbetaler løn. Det gør det nemt for den, der laver løn, og er et godt eksempel på vores måde at automatisere på. Vi var det første lønsystem på det danske marked med denne funktion, og kan nu se, at de ældre systemer begynder at opdatere deres produkter med lignende funktioner. Dét bekræfter os i, at vi gør det rigtige.

Vi er overbeviste om, at vi har fundet den rigtige løsning på problemet, og vi har også siden fået rigtig god respons fra vores kunder.

Hele denne proces har vi tidligere skrevet om - klik dig ind og læs hele indlægget her.

Dynamisk produkt - kundernes behov i fokus

Vores fokus er konstant på at udvikle et dynamisk produkt frem for at lukke os inde i en kælder et par år og gætte på, hvad vores kunder ønsker.

Dertil har vi altid fokus på at løse de problemer, som vores kunder efterspørger en smartere løsning på. Det er netop her, at vi skal gøre tingene smartere end de andre løsninger, der allerede findes på markedet.

(Aprilsnar) Breaking News: I dag lancerer vi din lønseddel som smart PDF 📝

De fleste danskere er blevet vant til nemt at kunne swipe penge til hinanden via MobilePay, og nye produkter som Lunar Way gør det ekstremt nemt at holde styr på sine finanser. Forbrugerne tager nye, innovative løsninger til sig som aldrig gør. Derfor er vi glade for, at vi i dag kan lancere en innovativ og banebrydende nyhed i Pento: en smart lønseddel i PDF-format.

Jonas Bøgh
June 14, 2019
-

Smartere løsning til overblikket af virksomhedens timeregistreringer

Det har været en effektiv start på året. Pento har oplevet stor efterspørgsel på vores løn- og ferieløsning, men samtidig er vores kunder blevet meget større målt på antallet af medarbejdere. Det har givet os muligheden for at gentænke overblikket af flere funktioner, f.eks. indberetninger til eIndkomst, virksomhedsspecifikke personalegoder såvel som status på alle medarbejdernes ferieanmodninger, som vi lancerede tidligere på måneden.

Sune Thomsen
June 14, 2019
-

Disse 21 medarbejdergoder vil medarbejdere hellere have end løn 💰

At kunne tilbyde medarbejdergoder udover “standard-løn”, er efterhånden et uundgåeligt vilkår for overhovedet at drive en virksomhed. Samtidig kan det både booste medarbejdertilfredshed og tiltrække samt fastholde talenter til virksomheden.

Thor Tophøj
June 14, 2019
-